1. Identidad y domicilio del responsable
Marvin Alejandro Arias Morales, persona física que opera bajo el nombre comercial luzaltagdl (en adelante, “luzaltagdl”, “nosotros” o “el Responsable”), con domicilio en Zapopan, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente y su normativa aplicable.
Para cualquier tema de privacidad, ejercicio de derechos o aclaraciones puedes escribir a alejandro@luzaltagdl.com o por WhatsApp al 56 4986 0850 (+52).
2. Datos personales que recabamos
Dependiendo del formulario, canal o servicio, podemos recabar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación y contacto
- Nombre
- Correo electrónico
- Número de WhatsApp o teléfono
- Ciudad o zona de la propiedad, cuando la indiques
Datos comerciales y de la solicitud
- Inmobiliaria, despacho o marca, si los compartes
- Paquete o servicio de interés y origen de la solicitud (el botón o sección desde la que nos escribes)
- Tipo de inmueble, ubicación general y fechas tentativas de sesión
- Contenido de los mensajes que nos envíes por el formulario, correo o WhatsApp
Datos de facturación
Solo cuando pides factura: nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal y uso de CFDI.
Datos de pago
Si pagas con tarjeta u otro medio electrónico, el cobro lo procesa un tercero. luzaltagdl no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
Material de las sesiones
- Fotografías HDR, video horizontal y vertical, y recorridos 360 de las propiedades que nos encargues documentar
- Imagen y voz del asesor u otras personas que participen en un video a cámara, cuando el paquete lo incluya
Datos técnicos, de navegación y de atribución
- Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, idioma, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y URL de origen
- Parámetros UTM (fuente, medio, campaña y contenidos asociados) y la página desde la que se envió el formulario
- Identificadores de analítica y publicidad (por ejemplo, los que generan Google Tag Manager y el Pixel de Meta)
- Marca de tiempo del envío y otros datos técnicos necesarios para registrar la solicitud
No recabamos de forma intencional datos personales sensibles (por ejemplo, datos de salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas o vida sexual) ni contraseñas o documentos oficiales, salvo que una obligación legal lo exija y te lo solicitemos de manera expresa. Te pedimos que no incluyas ese tipo de información en campos abiertos o mensajes.
3. Finalidades primarias del tratamiento
Utilizamos tus datos para las siguientes finalidades necesarias para atender tu solicitud y, en su caso, prestar el servicio:
- Recibir, identificar y dar seguimiento a solicitudes de información, cotizaciones y agenda de sesiones.
- Contactarte por WhatsApp, correo o teléfono para confirmar datos, fechas y detalles de la propiedad.
- Prestar los servicios de fotografía HDR, video y recorridos 360, entregar el material y brindar soporte, incluido el hosting del recorrido 360 durante el periodo contratado.
- Cobrar, emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
- Atender dudas, aclaraciones, quejas o solicitudes de soporte.
- Prevenir usos indebidos del sitio o de los formularios y defender derechos ante autoridades competentes, cuando proceda.
4. Finalidades secundarias
Si no te opones, o cuando nos hayas dado tu consentimiento, también podemos usar tus datos para:
- Enviarte información sobre paquetes, horarios, renovaciones del recorrido 360 o novedades de luzaltagdl.
- Mostrar fotografías o videos de una sesión en el portafolio, sitio o redes de luzaltagdl, salvo que nos pidas que no se use esa propiedad con ese fin.
- Medir el uso de este sitio, el origen de las solicitudes y la efectividad de campañas mediante Google Tag Manager (contenedor GTM-NNCFB3L9) y el Pixel de Meta, y mejorar nuestros procesos de atención.
Estas finalidades no son indispensables para atender tu solicitud inicial. Si no deseas que tratemos tus datos para finalidades secundarias, escríbenos a alejandro@luzaltagdl.com con el asunto “Oposición a finalidades secundarias”. La negativa no impedirá que atendamos tu solicitud principal ni, en su caso, que prestemos el servicio contratado.
5. Consentimiento y formularios
Al enviar el formulario de este sitio —en el que confirmas que aceptas este Aviso de privacidad y los Términos y condiciones—, o al escribirnos y proporcionarnos tus datos de forma voluntaria, reconoces haber leído este aviso y autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades aquí descritas.
El envío del formulario no implica la contratación automática de un paquete ni nos obliga a aceptar una fecha determinada. Cuando el tratamiento requiera consentimiento expreso conforme a la ley, lo solicitaremos por un medio verificable.
6. Cómo tratamos las solicitudes: webhook, Make y Google Sheets
El formulario de agenda envía la información (nombre, correo, WhatsApp, paquete u origen, URL, parámetros UTM y marca de tiempo) mediante una conexión electrónica a un webhook administrado en Make. Desde ahí, los datos se registran en una hoja de cálculo de Google Sheets para dar seguimiento a tu solicitud. Después de enviar el formulario, el sitio puede redirigirte a una página de agradecimiento y, en su caso, a WhatsApp con un mensaje prefijado para continuar la conversación.
Make y Google actúan como encargados del tratamiento: procesan la información por instrucciones de luzaltagdl para operar el flujo de solicitudes. WhatsApp es un servicio de terceros (Meta) a través del cual podemos comunicarnos contigo.
7. Transferencias y encargados del tratamiento
Podemos compartir tus datos, en la medida estrictamente necesaria, con:
- Make, para recibir y automatizar el registro de las solicitudes del formulario.
- Google (Google Sheets, Google Tag Manager y, en su caso, herramientas de analítica asociadas), para almacenar el registro de solicitudes y medir el uso del sitio.
- Meta (Pixel de Meta y WhatsApp), para medición de campañas, remarketing y comunicación contigo.
- Proveedores de alojamiento, correo, infraestructura y, cuando aplique, el hosting del recorrido 360 y el procesamiento de pagos, sujetos a obligaciones de confidencialidad y a sus propias políticas.
- Asesores legales, contables o fiscales, cuando sea necesario para cumplir obligaciones o defender derechos.
- Autoridades competentes, cuando exista un mandato legal o un requerimiento fundado y motivado.
Algunos de estos proveedores pueden tratar información en servidores ubicados fuera de México. En esos casos procuramos que existan medidas contractuales o técnicas razonables para un nivel adecuado de protección, de acuerdo con la legislación aplicable.
luzaltagdl no vende tus datos personales. Cualquier transferencia no prevista en este aviso o en la ley se hará con tu consentimiento, cuando este sea necesario.
8. Cookies y tecnologías de medición
Este sitio utiliza cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares, propias y de terceros, para que la página funcione, entender cómo se usa y medir solicitudes y campañas.
Qué usamos
- Cookies o datos técnicos estrictamente necesarios. Permiten el funcionamiento básico del sitio (por ejemplo, recordar el estado de un formulario o la redirección a la página de agradecimiento). Sin ellas, algunas funciones podrían fallar. No requieren un consentimiento adicional.
- Google Tag Manager (contenedor GTM-NNCFB3L9). Sirve para gestionar las etiquetas de medición del sitio. Por sí mismo es una herramienta de administración; las etiquetas que carga pueden recabar datos de navegación.
- Pixel de Meta (Facebook e Instagram). Permite medir visitas y conversiones (por ejemplo, el envío del formulario), entender el rendimiento de anuncios y, en su caso, mostrar publicidad relevante en las plataformas de Meta.
Estas herramientas pueden recabar identificadores de dispositivo, páginas visitadas, interacciones, origen de la visita y eventos como el envío de una solicitud. Meta y Google tratan esa información conforme a sus propios avisos de privacidad, que te recomendamos consultar.
Cómo gestionarlas
Puedes configurar tu navegador para bloquear, restringir o borrar cookies. En Chrome, Firefox, Safari o Edge, la opción suele estar en la configuración de privacidad o cookies. También puedes usar los controles de anuncios de Meta y de Google para limitar la publicidad personalizada.
Si bloqueas cookies de medición, el sitio seguirá siendo utilizable, pero no podremos medir con precisión el origen de las visitas ni el rendimiento de las campañas, y es posible que veas anuncios menos relevantes.
Este aviso describe las tecnologías de medición que están activas en el sitio. Si en el futuro añadimos un banner de preferencias u otras herramientas, actualizaremos esta sección.
9. Conservación de los datos
Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para:
- Atender tu solicitud y, si contratas, prestar el servicio y dar soporte posterior a la entrega.
- Mantener el recorrido 360 en línea durante el periodo de hosting vigente (un año desde la entrega, salvo renovación).
- Cumplir obligaciones legales, fiscales o contables. Los datos vinculados a facturación y comprobantes se conservan por el plazo que exija la legislación fiscal aplicable, por lo general cinco años.
- Atender aclaraciones, disputas o el ejercicio de derechos.
Los datos de personas que nos contactan y no formalizan un servicio pueden conservarse hasta por 24 meses desde la última interacción, salvo que pidas su eliminación antes o que la ley exija un plazo distinto. El material de una sesión lo conservamos al menos 12 meses después de la entrega para poder reenviártelo si lo necesitas; después puede eliminarse o archivarse. El material asociado a un recorrido 360 se conserva mientras el hosting esté activo.
Concluido el periodo correspondiente, los datos se eliminan o se disocian de forma segura, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal.
10. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para reducir el riesgo de acceso no autorizado, uso indebido, pérdida, alteración o divulgación de tus datos. Ningún sistema conectado a internet garantiza una seguridad absoluta. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, te informaremos y, en su caso, a la autoridad competente, en los términos y plazos que establece la LFPDPPP vigente.
11. Derechos ARCO, portabilidad y revocación del consentimiento
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y conocer las condiciones de su tratamiento.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Cancelar tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su recabación.
- Oponerte al tratamiento para finalidades específicas, incluidas las secundarias.
- Revocar el consentimiento que nos hayas otorgado y limitar el uso o divulgación de tus datos, en los términos de la ley.
- Solicitar la portabilidad de tus datos, cuando resulte aplicable conforme a la LFPDPPP vigente.
Para ejercer estos derechos, envía un correo a alejandro@luzaltagdl.com con el asunto “Derechos ARCO” e incluye:
- Tu nombre completo y un medio para responderte (correo o WhatsApp).
- Una descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos involucrados.
- Copia de una identificación oficial, o los documentos que acrediten la representación, si alguien ejerce el derecho en tu nombre.
Podremos pedir información adicional solo para verificar tu identidad o la de tu representante. Responderemos en los plazos que establece la LFPDPPP vigente. Haremos nuestro mejor esfuerzo por confirmar de recibido en un máximo de 5 días hábiles. Si la solicitud no procede, te explicaremos los motivos y, cuando aplique, el medio para impugnar la respuesta ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.
La revocación no tiene efectos retroactivos sobre tratamientos ya realizados. Puede no proceder cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal, ejecutar un servicio que hayas contratado o defender derechos en un procedimiento. Si revocas el consentimiento y ello impide prestar el servicio, te lo haremos saber.
12. Preferencias de comunicación
Si no quieres seguir recibiendo mensajes comerciales, escríbenos a alejandro@luzaltagdl.com o respóndenos por WhatsApp pidiendo que dejemos de enviarte ese tipo de comunicaciones. Las comunicaciones operativas ligadas a un servicio contratado (confirmación de fecha, entrega, factura o soporte) pueden continuar mientras la relación de servicio esté activa.
13. Menores de edad
Los servicios de luzaltagdl están dirigidos a personas mayores de 18 años, por lo general asesores, inmobiliarias o propietarios que contratan la documentación de un inmueble. No recabamos de forma intencional datos de menores. Si tienes conocimiento de que un menor nos proporcionó datos sin la autorización correspondiente, avísanos a alejandro@luzaltagdl.com para eliminarlos.
14. Cambios a este aviso
Este aviso puede actualizarse para reflejar cambios en los servicios, en las prácticas de tratamiento, en los proveedores o en la normativa aplicable. La versión vigente se publica en luzaltagdl.com/aviso-de-privacidad.html con la fecha de última modificación. Si el cambio es sustancial y afecta de forma relevante tus derechos, haremos un esfuerzo razonable por informarlo por correo o por otro medio de contacto que tengamos.
15. Contacto
Marvin Alejandro Arias Morales (luzaltagdl)
Zapopan, Jalisco, México
Correo: alejandro@luzaltagdl.com
WhatsApp: 56 4986 0850 (+52)
luzaltagdl · Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, México.